궁금한 건 빠르게, 확인이 필요한 건 기록으로.
식스틴 고객센터는 24시간 운영을 기본으로 합니다.
회원가입과 계정부터 입출금, 카지노·스포츠 정산, 이벤트, 보안과 분쟁까지 서비스 이용 중 필요한 내용을 확인할 수 있습니다.
간단한 문의는 신속하게 안내하고, 기록 확인이 필요한 문제는 관련 식별정보와 실제 시스템 기록을 기준으로 확인합니다.
문의 유형 확인하기
식스틴 공식 고객센터
상담은 현재 공식 채널을 기준으로 확인하세요.
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주요 상담채널
식스틴 공식 사이트에서 안내하는 현재 상담채널
현재 공식 상담채널은 위 연결 버튼을 통해 확인할 수 있도록 구성합니다.
출처가 확인되지 않은 외부 연락처가 아니라 식스틴 공식 사이트와 공식정보를 기준으로 확인하세요.
고객센터 처리기준
문의 종류에 따라 1차 확인시간이 다릅니다.
1분 이내
최초 상담 응답
15분 이내
일반 문의 1차 답변
10분 이내
입출금 문의 1차 확인
30분 이내
게임·스포츠 정산 문의 1차 확인
12시간 이내
공식 분쟁 1차 판단
위 시간은 각 문의의 최초 응답·1차 답변·1차 확인·1차 판단에 대한 운영기준입니다.
외부 게임사나 스포츠북의 추가 확인이 필요한 경우에는 최소 24시간마다 진행상황을 안내합니다.
추가 인증이나 외부 확인이 필요한 사안은 최종 처리까지의 시간이 달라질 수 있습니다.
어떤 문의를 할 수 있나요?
식스틴 고객센터에서는 다음 영역을 지원합니다.
회원가입
로그인
계정
비밀번호
입금
출금
라이브카지노
슬롯
미니게임
스포츠
정산
이벤트
롤링
시스템 오류
공식주소
계정보안
자기제한
분쟁
문의내용에 따라 관련 기록을 확인하거나 해당 상세 안내페이지에서 기준을 확인할 수 있습니다.
입출금 문의
신청정보와 거래기록을 기준으로 확인합니다.
입금이나 출금 관련 추가 확인이 필요한 경우 다음 정보를 확인합니다.
신청시간
신청금액
처리상태
거래 식별정보
입출금 한도, 처리시간, 수수료, 출금취소와 실패·반환의 상세 기준은 입출금 안내페이지에서 확인하세요.
카지노 결과·정산 문의
카지노 게임의 결과 또는 정산 확인에는 다음 정보를 사용합니다.
게임사
게임명
Game ID
Round ID
이용시간
관련 Game ID·Round ID와 게임사 기록을 기준으로 실제 처리상태를 확인합니다.
스포츠 결과·정산 문의
스포츠 선택 또는 정산 확인에는 다음 정보를 사용합니다.
종목
리그
경기
시장
Bet ID
관련 Bet ID와 스포츠북 기록, 공식 결과 및 적용되는 시장규칙을 기준으로 처리상태를 확인합니다.
시스템 오류 문의
문제가 발생한 위치부터 구분합니다.
식스틴은 시스템 관련 문제를 다음과 같이 구분합니다.
화면·UI 오류
이용자 또는 통신망 네트워크 오류
게임사·스포츠북 오류
식스틴 시스템 오류
모든 오류를 같은 원인으로 처리하지 않고 관련 시스템과 기록을 확인합니다.
고객센터가 요구하지 않는 정보
회원 확인에 필요한 최소한의 정보만 사용합니다.
식스틴 고객센터는 다음 정보를 요구하지 않습니다.
현재 사용 중인 비밀번호
인터넷뱅킹 비밀번호
다른 서비스의 비밀번호
금융 보안정보 전체
서비스 처리와 관계없는 개인정보
이러한 정보는 식스틴 고객센터의 정상적인 확인 요청 범위에 포함되지 않습니다.
공식 분쟁은 어떻게 처리하나요?
관련 기록과 공식 결과를 순서대로 확인합니다.
공식 분쟁은 다음 절차로 처리합니다.
1. 문의 접수
2. 관련 식별번호 확인
3. 식스틴 기록 확인
4. 게임사 또는 스포츠북 기록 확인
5. 공식 결과 확인
6. 관련 정책 적용
7. 처리결과 안내
8. 필요한 경우 재검토
공식 분쟁은 12시간 이내 1차 판단을 운영기준으로 합니다.
외부 게임사 또는 스포츠북의 추가 확인이 필요한 경우에는 최소 24시간마다 진행상황을 안내합니다.
문의 전에 관련 기준을 확인하세요
입금·출금
처리시간, 한도, 수수료와 추가확인 기준
카지노
Game ID·Round ID, 결과·오류·무효·정산기준
스포츠
공식 결과, Bet ID, 정산대기·완료·무효
이벤트
현재 진행 중인 혜택과 적용조건
공식주소
현재 식스틴 접속주소와 확인정보
식스틴 고객센터
빠른 응답과 정확한 확인을 함께 관리합니다.
일반 문의는 빠르게 안내하고, 입출금·게임·스포츠·분쟁처럼 기록 확인이 필요한 문제는 실제 시스템 정보와 관련 식별번호를 기준으로 확인합니다.
식스틴 고객센터는 24시간 운영, 최초 상담 응답 1분 이내를 운영기준으로 합니다.