서비스가 달라도, 공통으로 적용되는 기준이 있습니다.
식스틴카지노와 식스틴토토는 서로 다른 서비스 영역입니다.
하지만 결과 확인, 장애 처리, 정책 적용과 서비스 변경처럼 모든 서비스에 공통으로 필요한 기준은 하나의 운영정책으로 관리합니다.
이 페이지에서는 개별 게임이나 스포츠 시장의 세부규칙이 아니라 식스틴 전체 서비스에 적용되는 공통 운영기준을 확인할 수 있습니다.
규칙 적용 우선순위 확인하기
서비스 상태·점검 기준 보기
식스틴의 기본 운영원칙
식스틴은 다음 기준으로 서비스를 운영합니다.
이용조건은 적용 전에 확인할 수 있도록 합니다.
카지노와 스포츠 결과는 공식 시스템 기록을 기준으로 처리합니다.
정상적으로 확정된 결과를 임의로 변경하지 않습니다.
게임 오류와 이용자 네트워크 오류를 구분합니다.
외부 게임사·스포츠북 장애와 식스틴 자체 장애를 구분합니다.
이벤트·보너스·롤링 조건은 적용 전에 공개합니다.
정상적으로 적용된 조건을 이용자에게 불리하게 임의 소급 변경하지 않습니다.
게임·스포츠·입출금 문제는 관련 식별번호와 시스템 기록을 기준으로 확인합니다.
동일한 기록과 동일한 정책에는 동일한 처리기준을 적용합니다.
중요한 정책은 시행일과 변경내역을 관리합니다.
여러 규칙이 동시에 적용되면?
해당 상황에 더 직접적으로 적용되는 규칙부터 확인합니다.
하나의 이용 건에 여러 규칙이 동시에 적용될 수 있습니다.
식스틴은 다음 우선순위를 기준으로 확인합니다.
1. 해당 게임 또는 시장에 적용되는 필수 규정
2. 개별 게임·스포츠 시장에 표시된 규칙
3. 게임사 또는 스포츠북의 공식 규칙
4. 개별 이벤트 및 프로모션 조건
5. 식스틴 일반 운영정책
6. 일반 안내
개별 게임이나 스포츠 시장에 별도 조건이 표시돼 있다면 공통 안내보다 해당 조건을 우선합니다.
따라서 이 운영정책이 개별 게임 또는 스포츠 시장의 별도 규칙을 일괄적으로 대체하는 것은 아닙니다.
식스틴의 기준시간은 KST입니다
시간과 날짜가 필요한 운영기준은 대한민국 표준시를 사용합니다.
식스틴의 공식 서비스 기준시간은 대한민국 표준시 KST(UTC+9)입니다.
다음 항목은 KST를 기준으로 관리합니다.
이벤트 시작·종료
입출금 신청
경기시간
정산
점검
정책 시행일
일일 기준
일일 단위의 운영기준은 매일 00:00 KST에 갱신합니다.
서비스 상태는 구분해서 관리합니다
모든 이상상태를 같은 장애로 보지 않습니다.
식스틴은 서비스 상태를 다음과 같이 구분합니다.
정상
서비스를 정상 이용할 수 있는 상태입니다.
지연
서비스 이용은 가능하지만 일부 처리가 늦어지는 상태입니다.
부분장애
특정 게임사 또는 기능에 장애가 발생한 상태입니다.
점검
정기 또는 긴급 점검이 진행 중인 상태입니다.
장애
정상적인 서비스 제공이 어려운 상태입니다.
특정 게임사 장애와 식스틴 전체 서비스 장애는 구분합니다.
이 구분은 서비스 상태를 판단하기 위한 운영기준이며, 실제 현재 상태는 공식 공지와 실제 시스템 정보를 기준으로 확인합니다.
정기점검
가능한 범위에서 미리 안내합니다.
정기점검을 진행하는 경우 가능한 범위에서 다음 정보를 사전에 안내합니다.
시작시간
예상 종료시간
영향 서비스
제한되는 기능
실제 점검 일정과 변경사항은 공지사항에서 확인할 수 있습니다.
긴급점검
즉시 확인이 필요한 문제가 발생하면 진행할 수 있습니다.
다음과 같은 상황에서는 긴급점검을 진행할 수 있습니다.
보안 문제
서버 장애
게임사 장애
스포츠북 장애
데이터 장애
금융망 장애
긴급점검이 발생했다는 이유만으로 이미 정상적으로 확정된 결과를 취소하지 않습니다.
실제 결과와 정산은 관련 기록과 해당 서비스에 적용되는 규칙을 기준으로 확인합니다.
월간 서비스 가동률 99.9% 이상
식스틴의 월간 서비스 가동률 운영기준은 99.9% 이상입니다.
식스틴의 월간 서비스 가동률 운영기준은 99.9% 이상입니다.
기간별 실제 가동률 통계를 별도로 공개하는 경우에는 측정기간을 함께 표시합니다.
실제 서비스 가동률을 공개하는 경우에는 측정기간을 함께 표시합니다.
예정된 정기점검이나 외부 공급사 전체 장애처럼 별도로 구분하는 상황이 있다면 실제 통계 공개 시 그 기준도 함께 명시합니다.
운영기준값과 기간별 실제 측정통계는 구분해서 표시합니다.
외부 장애와 불가항력
식스틴이 합리적으로 직접 통제하기 어려운 상황이 발생할 수 있습니다.
대표적인 경우:
천재지변
대규모 통신 장애
데이터센터 장애
외부 게임사 장애
스포츠북 장애
금융망 장애
기타 외부 인프라 장애
이러한 상황에서도 이미 정상적으로 확정된 계정 잔액이나 이용기록을 이유 없이 소멸시키지 않습니다.
실제 처리는 관련 기록과 해당 서비스의 적용규칙을 기준으로 확인합니다.
특정 서비스가 변경되거나 종료되면?
특정 게임, 게임사, 스포츠북 또는 기능의 제공이 종료될 수 있습니다.
서비스 제공이 종료되는 경우에는 다음 기준으로 처리합니다.
신규 이용 중단
미정산 이용 우선 처리
정상 잔액 유지
기존 이용기록 보존
필요한 사항 공식 안내
서비스 제공 종료가 이미 정상적으로 확정된 잔액이나 기존 이용기록의 임의 삭제를 의미하지 않습니다.
중요한 변경사항은 공식 안내를 통해 확인할 수 있습니다.
정책은 변경일과 시행일을 구분합니다
언제 수정됐는지와 언제부터 적용되는지는 다를 수 있습니다.
주요 정책이 변경되는 경우 다음 정보를 관리합니다.
정책명
버전
변경일
시행일
주요 변경사항
변경된 정책은 기본적으로 시행일 이후 새롭게 발생한 이용 건부터 적용합니다.
이미 정상적으로 완료된 이용에는 새로운 불리한 조건을 임의로 소급 적용하지 않습니다.
주요 정책은 변경이력을 관리합니다
스포츠 정산, 입출금, 롤링, 보너스, 이벤트와 자기제한 등 주요 정책은 변경이력을 관리합니다.
변경이력에는 다음 정보를 포함합니다.
버전
시행일
변경 항목
변경 내용
변경 이유
정책 내용을 확인할 때는 해당 이용 건에 적용되는 시행일과 정책 내용을 함께 확인합니다.
운영통계를 공개할 때는 측정기간을 함께 표시합니다
식스틴은 실제 서비스 데이터를 기준으로 다음과 같은 통계를 관리할 수 있습니다.
입금 처리시간 중앙값
출금 처리시간 중앙값
입금 정상 처리율
출금 정상 처리율
서비스 가동률
게임사별 장애시간
스포츠 데이터 지연시간
고객센터 최초 응답시간
정산 문의 처리시간
이 수치들을 실제 운영실적으로 공개하는 경우에는 측정기간을 함께 표시합니다.
입금 처리시간은 정상 접수 또는 거래 확인 시점부터 회원 잔액에 반영될 때까지를 기준으로 측정합니다.
출금 처리시간은 출금 신청 접수 시점부터 지급 완료상태가 될 때까지를 기준으로 측정합니다.
추가 회원확인이 필요한 건은 별도로 구분해 통계를 관리할 수 있습니다.
운영기준값과 실제 측정통계는 구분해서 표시합니다.
개별 서비스에는 별도의 상세규칙이 있습니다
이 페이지는 식스틴 전체에 적용되는 공통 운영정책입니다.
개별 이용상황은 각 전용 기준에서 확인합니다.
카지노 결과·오류·무효
Game ID, Round ID, 연결 종료, 게임 오류와 Void 처리
스포츠 경기 규칙
취소·연기·중단, 연장전·승부차기와 조합 무효
스포츠 결과·정산
Bet ID, 공식 결과, 정산대기·완료·무효와 재정산
입출금
입출금 방식, 한도, 처리시간, 수수료와 추가확인
책임 있는 이용
자기제한, 개인 이용한도와 이용연령
공식 운영정보는 공식 안내를 기준으로 합니다
정책 변경, 점검과 주요 서비스 변경은 필요에 따라 다음 채널을 통해 안내할 수 있습니다.
공식 사이트 공지
회원 계정 알림
등록 휴대전화 알림
공식 고객센터
별도로 지정된 공식 채널
현재 적용되는 중요한 운영정보는 식스틴의 공식 안내를 기준으로 확인합니다.
식스틴 서비스 운영정책
서비스가 달라도 운영기준은 기록으로 남깁니다.
식스틴은 카지노와 스포츠 각각의 개별 규칙을 적용하면서, 서비스 상태·점검·정책 변경과 기록 관리에는 공통된 운영기준을 사용합니다.
규칙은 적용순서를 명확하게.
장애는 원인을 구분해서.
정책은 시행일과 변경이력을 기록해서.
현재 적용되는 세부조건은 각 서비스 전용 안내페이지와 공식 공지에서 확인하세요.